1. Общие положения
Возврат и обмен товара осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ о защите прав потребителей. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в установленные законом сроки, при соблюдении условий возврата.
2. Возврат товара надлежащего качества
Товар надлежащего качества может быть возвращён, если:
- Сохранён товарный вид, потребительские свойства и комплектность.
- Отсутствуют следы эксплуатации и повреждения.
- Сохранены пломбы, ярлыки, заводские наклейки, если это применимо.
- Имеется подтверждение покупки в магазине «КВС24»: чек, заказ или накладная.
Срок возврата товара надлежащего качества: в течение 7 календарных дней с момента получения заказа.
Не подлежат возврату
Отдельные категории товаров надлежащего качества не подлежат возврату и обмену согласно перечню, утверждённому законодательством РФ.
3. Возврат товара ненадлежащего качества
Если в товаре обнаружен недостаток (брак), покупатель вправе обратиться в «КВС24» с требованием:
- Замены товара на аналогичный.
- Соразмерного уменьшения стоимости.
- Безвозмездного устранения недостатков, при наличии такой возможности.
- Возврата уплаченных денежных средств.
4. Сроки и порядок возврата денежных средств
| Этап | Описание | Срок |
|---|---|---|
| Подача заявки | Покупатель направляет запрос на возврат с номером заказа и причиной. | В любой день в рамках допустимого срока возврата |
| Проверка товара | Магазин проверяет комплектность, состояние или наличие недостатка. | Обычно 1–3 рабочих дня |
| Принятие решения | Покупателю направляется подтверждение возврата или обмена. | После проверки |
| Возврат средств | Деньги возвращаются тем же способом оплаты, если иное не согласовано сторонами. | До 10 календарных дней с даты одобрения возврата |
5. Как оформить возврат
- Подготовьте номер заказа и краткое описание причины возврата.
- Свяжитесь с поддержкой «КВС24» по контактам, указанным на сайте.
- Получите инструкцию по передаче товара в пункт приёма или службу доставки.
- После проверки товара дождитесь уведомления о решении и возврате средств.
Дата обновления политики: 30.03.2026
КВС24 — поддержка клиентов
Если у вас есть вопросы по возврату, напишите или позвоните нам.
Телефон: +7 (812) 720-80-80
Email: zakaz@kvs24.ru
Сайт: kvs24.ru
Важно
Точные условия могут зависеть от категории товара. В спорных ситуациях применяется действующее законодательство РФ.